عملاءنا الكرام،،
نعتز ونسعد نحن Atouz Furniture بخدمتكم وتلبية متطلباتكم بتحقيق المستوى الذي يطمح إليه كل عميل عند استلام طلبه، سواء من خلال جودة الخامات المستخدمة أوالدقة في المواصفات أو خدمة العملاء وان الموديلات المعروضة بالمتجر يتم تصنيعها عند اعتماد الطلب حيث اوقات العمل الرسمية من الاحد الى الخميس من الساعه العاشرة صباحا الي الساعة السادسة مساءا (ولا يوجد دوام ايام الجمعه والسبت) ، وفي حال حدوث أي حالات استثنائية يرغب من خلالها العميل في إرجاع أو استبدال المنتج، فإن الأمر يخضع إلى السياسة المتبعة لدينا في المتجر، والتي تنص بنودها على ما يلي:
(1) في حال حدوث أي عيوب مصنعية في الطلبات الخاصة (والتي يتم تنفيذها بمواصفات مختلفة عن مواصفات المتجر سواء من خلال الألوان أو الأبعاد أو ترتيب القطع أو أي إضافات أخرى) فإنه يحق للعميل طلب صيانة القطع المتضررة من قبل فريقنا المختص، أو يتم تقدير التلف من قبل القسم الفني وتحويل رسوم تعويض إلى الحساب البنكي للعميل.
وبالتالي لا تطبق سياسة الاستبدال أو الاسترجاع في المنتجات التي يتم تنفيذها بمواصفات خاصة.
(2) للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج فقط عند وجود اختلاف في المواصفات أو المقاسات المطلوبة، وذلك وقت استلامه من قبل المندوب وقبل التوقيع على بيان الاستلام الخاص بالطلب، بحيث يقوم مندوب التسليم باستلام الطلب وإرجاعه إلى مستودعاتنا وانه لايحق للعميل ارجاع المنتج باي حال من الاحوال بعد التوقيع على بيان الاستلام واستلام الطلب من المندوب .
(3) في الطلبات المرتجعة يتم توضيح سبب الإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء بالأرقام الموضحة في المتجر، واعتماد السبب المطلوب إرجاع المنتج لأجله، ولا يتم إعادة المبلغ الخاص بالمنتج إلا بعد استلام المنتج من العميل والتأكد من الحالة المستلم عليها.
(4) في حال اعتماد طلب الإرجاع من قبل إدارة القسم المختص ، يتحمل العميل رسوم الشحن لبوليصات الإرجاع والتي يتم تقديرها وحسابها على حجم القطع المطلوب إرجاعها.
(5) يتحمل العميل وحده مسؤولية سوء استخدام المنتجات، وما ينتج عنها من تلف يؤثر على مظهر الخشب أو يؤدي إلى تلفه، وفي حال طلب الصيانة يتم حساب تكلفتها بفاتورة مستقلة لاعتمادها من قبل العميل قبل خروج الفريق المختص.
(6) نعرض كافة منتجاتنا في المتجر مرفقة بصور توضيحية للمنتج مع التفاصيل الخاصة به كأبعاد ومواصفات وبناء عليها بيتم تنفيذها لدينا ، لذا لا يحق العميل طلب الإرجاع إلا في حال وجود اختلاف جوهري في الطلب المستلم عن الأبعاد والمواصفات الموضحة في المتجر.
(7) لايحق للعميل طلب الاسترجاع اذا تم صدور فاتورة الشراء وتم البداية في تصنيع المنتج الخاص به حيث يتم تنفيذ المنتجات بشكل خاص بعد اعتماد الطلب وصدور فاتورة الشراء وفي حالات خاصة اذا تم الارجاع بيتم خصم نصف قيمة المبلغ اذا كانت حالة المنتج قيد التنفيذ .
(8) يتم تحويل المبلغ المالي لحساب العميل البنكي بعد عملية الإرجاع خلال (10 إلى 15 يوم عمل) حيث ان اوقات العمل الرسمية من الاحد الي الخميس، ( ولا يوجد دوام رسمي ايام الجمعه والسبت) .
